Condiciones de venta

Estas condiciones se aplican a los pedidos hechos a través del sitio de Arachanitas, de acuerdo con la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor de la República Oriental del Uruguay.

1. Proveedor

El servicio se ofrece bajo el nombre Arachanitas. Los datos de contacto del local (dirección, teléfono y WhatsApp) están al pie de cada página. Para consultas sobre estas condiciones escribí a [email protected].

2. Productos y precios

• Los productos, sus opciones y sus precios son los que se muestran en el menú al momento de confirmar el pedido.
• Los precios están expresados en pesos uruguayos e incluyen los impuestos correspondientes.
• Antes de confirmar vas a ver el detalle y el total del pedido. El total se calcula en el servidor con los precios vigentes; si algún precio cambió, se te muestra el importe actualizado antes de confirmar.
• Puede haber un pedido mínimo, que se indica en la bandeja. Las ofertas valen en las condiciones y durante el plazo informados.
• Las fotos son ilustrativas: al ser productos hechos a mano, el aspecto puede variar.

3. Cómo se hace un pedido

Elegís los productos, la forma de entrega, el horario y el medio de pago, revisás el resumen y confirmás. Al confirmar recibís un número de pedido y podés seguir su estado en el sitio. El pedido queda firme cuando el local lo acepta; si no se puede preparar (por ejemplo, por falta de algún producto), te vamos a avisar.

4. Medios de pago

Según lo que esté habilitado al momento de pedir:

• Efectivo al retirar o al recibir el pedido.
• Tarjeta de débito en el local.
• Tarjeta con la máquina (POS) que lleva el repartidor.
• Transferencia bancaria: te mostramos los datos al confirmar y empezamos a preparar el pedido cuando recibimos el comprobante.

El sitio no cobra en línea ni guarda datos de tarjetas. Si lo pedís, emitimos factura con RUT.

5. Entrega y plazos

• Retiro en el local: pasás a buscar el pedido en la dirección indicada al pie del sitio.
• Delivery: lo llevamos a la dirección que indiques, dentro de la zona que cubrimos.
• Podés pedirlo para lo antes posible o programarlo para un horario disponible. Los tiempos son estimados y pueden variar según la demanda, el clima o el tránsito; el estado del pedido se actualiza en vivo en el sitio.
• Revisá que la dirección y el teléfono sean correctos: si no se puede entregar por un dato equivocado o porque no hay nadie para recibirlo, nos vamos a comunicar con vos.

6. Cancelaciones y derecho de arrepentimiento

El artículo 16 de la Ley N.º 17.250 otorga, en las ventas hechas fuera del local comercial, un derecho de arrepentimiento de 5 días hábiles desde la formalización del contrato o la entrega del producto. Como se trata de alimentos elaborados en el momento y perecederos, una vez que el pedido entró en preparación no es posible devolverlo en las mismas condiciones en que se recibió. Si querés cancelar, avisanos lo antes posible por teléfono o WhatsApp: mientras el pedido no haya entrado en preparación lo cancelamos sin costo y, si ya lo habías pagado, te devolvemos el importe por el mismo medio o el que acordemos.

7. Garantía y problemas con el pedido

Si el pedido llegó incompleto, equivocado o en mal estado, avisanos el mismo día por teléfono o WhatsApp, idealmente con una foto. Según el caso, vamos a reponer lo que falte o esté mal, o a devolverte el importe correspondiente.

8. Consultas y reclamos

Podés hacer cualquier consulta o reclamo por los canales de contacto del pie del sitio o escribiendo a [email protected]. Si no quedás conforme con la respuesta, podés recurrir al Área Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas: www.gub.uy/ministerio-economia-finanzas.

9. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Ver también los Términos y condiciones de uso y la Política de privacidad.